Palautuskäytäntö
Ilmainen palautus
Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautus on sinulle maksuton. Ilmoita palautuksesta 14 päivän sisällä tuotteen saamisesta. Tämän jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote.
Palautus- ja peruutusohjeet
Meillä on 14 päivän peruutuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen minna@puutarhurinmaja.fi tai kirjautumalla asiakastilillesi.
Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Saatuamme viestisi lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne palautettava paketti lähetetään.
Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen minna@puutarhurinmaja.fi, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä, Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen.
Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet
Joitain tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat mm. pilaantuvat tuotteet (kuten elintarvikkeet, kukat ja kasvit), mukautetut tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä hygieniatuotteet (kuten kosmetiikka). Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita.
Lahjakortteja ei voi palauttaa.
Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Tällainen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen minna@puutarhurinmaja.fi, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.
Ilmoita palautuksesta etukäteen joko sähköpostitse osoitteeseen minna@puutarhurinmaja.fi tai asiakastilisi tilaushistorian kautta. Lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet palautuksen tekemiseen. Kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty, rahat palautetaan sinulle samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen tilauksesi on maksettu.
Vaihto
Jos haluat vaihtaa tuotteen, tee palautus ja sen jälkeen normaalisti uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Huomaathan, että paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus. Noutamattomasta paketista veloitamme Postin laskuttamat palautuskulut.
Muuta huomioitavaa
HUOM! Tilauksen arvoon tai tilattavien tuotteiden määrään perustuvat alennukset tai edut pitää palauttaa, jos tilaus ei täytä etujen ehtoja palautuksen jälkeen. Esimerkiksi jos tilauksen arvo ei ole palautuksen jälkeen yli maksuttoman toimituksen rajan (100 €), vähennämme palautettavasta summasta tilauksen toimituskulut 6,90 €.